崇礼的雪季一年比一年热。张家口云顶大酒店、云顶大酒店南翼公寓，以及万龙滑雪场，三处物业的智客迅智慧入住机已经稳定运行两年，完整经历了两个雪季的客流高峰。它们分属不同的接待场景，却面对同一个问题：雪季的入住需求高度集中，前台必须在很短时间内，接住成倍增长的客流。

张家口云顶大酒店

一、云顶两家，都已上线两年

云顶大酒店与南翼公寓同处一个度假综合体，前者承接度假与赛事接待，后者以公寓式客房服务家庭与长住客群。两处前台的智客迅智慧入住机均已上线两年，不是单点试点，也不是短期试用。

原因并不复杂。雪季的客流不会只压在一个前台上，主楼与公寓往往同时到店、同时退房，任何一处出现排队，都会影响住客对整个度假区的第一印象。两处都上，才能把高峰真正摊平。

物业

接待场景

运行情况

张家口云顶大酒店

度假 / 赛事接待

已上线两年

云顶大酒店 · 南翼公寓

公寓式客房

已上线两年

万龙滑雪场

雪场配套住宿

已上线两年

万龙滑雪场同样在两年前完成部署。一个是冬奥赛场旁的度假综合体，一个是崇礼的老牌雪场，选址不同、客群不同，却做出了同一个选择，也都经历了两个完整雪季的检验。

二、雪季的前台，到底堵在哪

滑雪酒店的忙，和城市商务酒店不是一回事。它的问题不在"全年都忙"，而在短时间内所有人一起到。这一点，在两个雪季的运营里反复出现。

01 / 潮汐式到店

雪场索道下午收班，住客在同一时间段集中返回酒店。前台的压力不是均匀分布的，而是在一两个小时内陡然拉满。

02 / 一单多房，证件一叠

家庭出游、朋友结伴、团队接待，一个订单常常对应两三间房。每间房都要登记、都要制卡，人工办理的时长被成倍放大。

03 / 停留短，退房也集中

滑雪客多为两到三晚的短途行程，早上赶雪道、中午前退房。入住与退房两个高峰，几乎贴着雪场的时间表走。

04 / 旺季人手最紧

雪季用工需求陡增，临时员工培训周期短；老员工又要同时处理问询、押金、房态与突发情况，前台很容易被标准化流程占满。

张家口云顶大酒店前台

三、自助机接走了哪些麻烦

智客迅智慧入住机承接的，是入住流程里最标准、也最占时间的那一段：刷身份证、人脸核验、确认订单、制卡发卡。这一段被设备接走之后，前台的压力结构会明显改变。这不是纸面推演，而是两个雪季跑下来的结果。

高峰被分流，队列不再堆在一个点

有预订住客 15 秒内取得房卡，无预订全流程 30 秒内完成。多台设备并行，等于在原有前台之外，常设了几个不需要排班的办理窗口。

深夜到店，也有人"接待"

自驾、高铁晚点、临时改签，雪季的到店时间很难完全按计划。设备 7×24 小时可用，晚到的住客不必等前台，也不必被安排到次日补登记。

登记更规范，合规不掉链子

设备内置身份证读取与双目活体人脸核验，与公安 PSB 系统直连，登记信息自动上传；同时对接酒店 PMS 与门锁系统，订单核对、房态更新、制卡一次完成，减少人工录入的错漏。

把人从柜台里换出来

标准化流程交给设备后，前台可以腾出人手做雪具寄存、雪道指引、班车咨询、会员接待这些更需要人的事。旺季不缺"人手"，缺的是被解放出来的人手。

15秒

30秒内

7×24

3800+

有预订入住

无预订全流程

稳定运行

服务酒店

四、为什么和旅游目的地的酒店这么契合

同样是自助入住机，放在商务酒店和放在雪场酒店，价值并不一样。两个雪季之后再看，旅游目的地物业的几个天然特征，刚好对上设备的能力边界。

客群结构更标准景区与雪场的住客以 OTA、旅行社、会员渠道预订为主，订单结构清晰、到店时间可预期，正是自助设备最擅长的场景。

要的是"快"，不是"聊"滑雪客到店时更关心雪道、雪具和明天的天气，而不是在前台寒暄。快速拿到房卡，就是最好的接待。

峰值不可预测，人力不能按峰值配开板日、周末、节假日、寒潮过后的晴雪天，客流都可能是平日的数倍。按峰值配人，淡季养不起；按平峰配人，旺季接不住。设备是一台可以随时加开的"弹性前台"。

第一印象决定口碑目的地的复购周期长，评价却来得快。入住排队半小时，足以抵消雪道带来的好感。把高峰的队列压下去，本身就是口碑管理。

招人难、夜班更难雪场多在城郊，旺季临时用工紧张，夜班岗位尤其难排。设备承担标准流程后，夜班不再必须靠加人硬撑。

云顶大酒店南翼公寓

五、设备与落地方式

智客迅智慧入住机提供嵌入式、双屏台式、立式等多种形态，可根据前台柜体、空间动线与客流组织方式选择。身份证读取、人脸核验、循环发卡、热敏打印等模块集成于机身，支持 7×24 小时不间断运行。

对雪季物业来说，设备形态可以跟着场景走：主楼前台用嵌入式保持台面整洁，公寓或临时接待点用立式快速布设，高峰时再用手持平板做移动补位。

智客迅产品全品类

ZKX-Q5　嵌入式入住机

ZKX-2021P　双屏台式自助机

ZKX-L5　立式自助入住机

ZKX-1801　立式智能入住机

ZKX-2303　自助入住终端

手持平板　移动入住终端

智客迅 2016 年成立，已服务全国 3800 余家酒店，覆盖度假目的地、城市商务、连锁品牌等多种业态，提供全国上门安装与售后支持。

云顶大酒店南翼公寓前台

雪季很短，高峰很集中。把标准化的入住流程交给设备，把有限的人力留给真正需要人的地方，是这三家物业两年前就做出的选择。

有智能化改造需求的酒店、景区与度假目的地，欢迎与我们联系，我们将根据物业类型、客房数量与客流特征提供对应方案与报价。

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